מדיניות החזרים

1. החזר 14 יום

בעת רכישה ראשונה של תוכנית בתשלום, ניתן לבטל את העסקה ולקבל החזר מלא בתוך 14 ימים מיום החיוב הראשון - מכל סיבה. ההחזר יעשה לאמצעי התשלום ששימש לרכישה תוך 14 ימי עסקים.

2. ביטול לאחר 14 יום

• ניתן לבטל את השירות בכל עת מהגדרות החשבון או בפנייה לתמיכה.
• הביטול תקף בסוף תקופת החיוב הנוכחית. לא ניתן החזר חלקי על תקופה שכבר חויבה (למעט פרורציה במקרים מיוחדים, ראו סעיף 3).
• הגישה לשירות תיוותר עד תום התקופה.

3. החזר חלקי (Pro-rated)

במקרים הבאים יוחזר סכום יחסי על תקופה שלא נוצלה:

• תקלה מתמשכת (שביתה של למעלה מ-72 שעות) שלא טופלה ע״י החברה.
• ירידה משמעותית בשירות ביחס למה שהוצג בעת הרכישה.
• סגירה יזומה של השירות מצד החברה.

4. תוכנית שנתית

ביטול תוכנית שנתית זכאי להחזר חלקי - חישוב לפי מחיר חודשי מלא של החודשים שנוצלו, בניכוי הנחת שנתי. דמי טיפול: 50 ש״ח.

5. מקרים שאינם זכאים להחזר

• הפרה של תקנון השימוש.
• עוברו 14 הימים הראשונים, ואין שביתה מוצדקת.
• שירותים מותאמים אישית (Enterprise) שיוצרו במיוחד עבור הלקוח.

6. כיצד מבקשים החזר

שלחו דוא״ל אל [email protected] עם פרטי החשבון וסיבת הבקשה. נחזור תוך 3 ימי עסקים.